TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. Objeto del servicio

El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, para acceder y utilizar la Plataforma como software como servicio (SaaS), conforme al plan de suscripción contratado, con el propósito de administrar los procesos de negocio del Cliente (gestión, ventas, inventario, facturación u otros módulos habilitados según el plan).

2. Cuenta, registro y usuarios

El Cliente es responsable de designar a un administrador principal de la cuenta, así como de los usuarios adicionales que autorice dentro de los límites de su plan.

El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada al registrarse, así como de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus usuarios.

El Cliente notificará de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento.

El Proveedor no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del Cliente cuando dicho uso resulte de una falta de diligencia del propio Cliente en el resguardo de sus credenciales.

3. Titularidad de los datos

El Cliente conserva la titularidad de toda la información y datos que ingrese, cargue o genere dentro de la Plataforma ("Datos del Cliente"), incluyendo los datos personales de sus propios clientes o usuarios finales. El Proveedor no adquiere derecho de propiedad alguno sobre los Datos del Cliente y únicamente los tratará conforme a lo pactado en estos Términos y en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales aplicable, en su carácter de encargado del tratamiento.

El Cliente es el único responsable de contar con la base legal necesaria (consentimiento u otra prevista en la ley aplicable) para el tratamiento de los datos personales de terceros que capture en la Plataforma, así como de contar con su propio aviso de privacidad frente a dichos terceros.

4. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, estructura, bases de datos (con excepción de los Datos del Cliente), marcas, logotipos y demás elementos que la componen son propiedad exclusiva del Temaka, y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, salvo el derecho de uso expresamente otorgado.

Queda prohibido que el Cliente o sus usuarios: realicen ingeniería inversa, descompilen o desensamblen la Plataforma; revendan, sublicencien o exploten comercialmente la Plataforma sin autorización expresa; o utilicen la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor.

5. Planes, pagos y facturación

El acceso a la Plataforma se rige por el plan de suscripción contratado por el Cliente, conforme a las condiciones comerciales, precios y periodicidad de pago mensual en su contrato de suscripción.

El cobro por el uso de la plataforma se realiza a mes vencido. El ciclo de facturación comprende desde la fecha de contratación hasta el último día del mes calendario en curso.

Las tarifas de suscripción se calculan exclusivamente en función del tiempo que la cuenta del usuario permanezca en estado 'activa' (es decir, haya contratado uno de los planes y no haya realizado la cancelación del mismo). El monto a facturar al final del ciclo será el equivalente proporcional (prorrateo) a la cantidad de días que la cuenta permanece en estado 'activa'.

Los pagos no reembolsables, salvo lo previsto expresamente en estos Términos o por disposición legal aplicable.

El Proveedor podrá modificar los precios de la Plataforma, notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación a la siguiente renovación.

En caso de falta de pago, el Proveedor podrá suspender el acceso a la Plataforma previa notificación, sin que ello lo exima de su obligación de conservar los Datos del Cliente durante 15 días.

6. Disponibilidad del servicio (SLA básico)

El Proveedor hará sus mejores esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponible la Plataforma un 90% del tiempo mensual, excluyendo periodos de mantenimiento programado (que serán notificados con anticipación) y causas de fuerza mayor o caso fortuito.

El Proveedor realizará respaldos periódicos de la información, sin que ello sustituya la obligación del Cliente de mantener sus propios respaldos.

7. Soporte técnico

El Proveedor brindará soporte técnico a través del correo electrónico soporte@temaka.mx, en un horario de 8:00 hrs. a 20:00 hrs., conforme a los tiempos de respuesta y niveles de servicio que correspondan al plan contratado.

8. Vigencia, cancelación y efectos de la terminación

Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente mantenga una suscripción activa a la Plataforma.

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento conforme al procedimiento señalado en la Plataforma, surtiendo efectos al término del periodo de facturación vigente, sin reembolso de los pagos.

El Proveedor podrá suspender o dar por terminado el acceso del Cliente en caso de incumplimiento grave de estos Términos, incluyendo falta de pago, uso indebido de la Plataforma o violación a las disposiciones de propiedad intelectual, previa notificación cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.

Al término de la relación, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente sus Datos del Cliente para su exportación durante un periodo de 15 días naturales, transcurrido el cual podrán ser eliminados de forma segura, conforme a lo pactado en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales.

9. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de utilidades, de datos o de oportunidades de negocio, salvo en los casos en que la legislación aplicable no permita dicha limitación.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo salvo las expresamente señaladas en estos Términos o en el Contrato de Suscripción correspondiente.

10. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor de cualquier reclamación de terceros derivada de: (i) los Datos del Cliente y la licitud de su tratamiento; (ii) el uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus usuarios; o (iii) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.

12. Modificaciones a estos Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el Contrato de Suscripción y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

La falta de ejercicio por cualquiera de las Partes de algún derecho conforme a estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en contacto@temaka.mx.